Короткий ответ: робот остаётся «offline» в приложении, пока вы не привяжете его к новой сети. Порядок универсален: проверьте, что новая сеть на 2,4 ГГц → сбросьте Wi-Fi на роботе (кнопка/комбинация) → добавьте устройство в приложение заново → при необходимости перестройте карту. Карты и расписания чаще всего сохраняются — полностью теряются только после заводского сброса.
Шаг 0: почему робот «отвязался»
Робот-пылесос хранит одну Wi-Fi сеть. Сменили роутер, провайдера или просто пароль — робот молча не подключается, приложение показывает offline, но сам он продолжает убирать по последнему расписанию (кнопкой — всегда). Ничего не сломалось: нужна перепривязка.
Шаг 1: проверьте диапазон сети
90% роботов-пылесосов работают только в диапазоне 2,4 ГГц — не путать со «скоростью интернета». Современные роутеры раздают две сети: «Home» и «Home_5G» — роботу нужна первая. Если роутер объединяет диапазоны под одним именем (band steering), временно разделите их в настройках роутера или создайте отдельную гостевую сеть 2,4 ГГц для техники.
Шаг 2: сброс Wi-Fi на роботе
У большинства моделей — нажать и удерживать кнопку Wi-Fi (или комбинацию двух кнопок) до голосового сигнала/быстрого мигания индикатора. Точная комбинация для вашей модели есть в инструкции к карточке товара. Робот перейдёт в режим точки доступа — это нормально.
Шаг 3: перепривязка в приложении
Откройте приложение → «Добавить устройство» → выберите модель → приложение попросит подключиться к точке доступа робота (разрешите переключение) → введите пароль вашей новой сети 2,4 ГГц → дождитесь подтверждения. Робот появится онлайн, часы синхронизируются сами.
Шаг 4: карта и расписания
При обычном сбросе Wi-Fi карта и расписания сохраняются. Если робот «потерялся» в квартире после перепривязки — отправьте его на один полный цикл: лидар сверься с картой. Потерялись расписания (после заводского сброса) — настройте заново за 2 минуты: пользуйтесь нашей статьёй о уборке больших квартир по зонам.
Частые вопросы
Можно ли дать роботу 5 ГГц?
Почти наверняка нет — смотрите спецификацию в карточке. Если роутер двухдиапазонный с одним именем сети и робот не подключается — разделите диапазоны (шаг 1).
Приложение не видит точку доступа робота
Отключите мобильный интернет и VPN на телефоне, разрешите приложению геолокацию (Android требует её для поиска Wi-Fi), встаньте ближе к роботу. Не помогло — повторите сброс Wi-Fi и держите кнопку дольше.
После смены роутера робот стал хуже убирать — связано?
Нет: качество уборки от Wi-Fi не зависит, связь нужна только управлению и статистике. Если уборка реально деградировала — смотрите диагностику кружения и датчиков или напишите нам: support@tenebro.ru.
Поддержка покупателей — на странице контактов. Все инструкции — в блоге TENEBRO.
Все материалы автора · Как мы проверяем технику