Безопасность платежей

Все онлайн-платежи в TENEBRO защищены по стандарту PCI DSS. Мы не храним данные ваших карт, а транзакции шифруются с использованием двухфакторной аутентификации. Деньги списываются только после подтверждения заказа.

Возврат при возврате товара

Если вы вернули товар в соответствии с условиями (сохранённый вид, упаковка, чек), мы:

  1. Проведём проверку на складе (до 3 рабочих дней, в редких случаях — до 10).
  2. Вернём средства на исходную карту в течение 2–3 дней после одобрения.
  3. Максимальный срок зачисления — 10 дней (зависит от банка). Если деньги не поступили — свяжитесь с вашим банком или нашей поддержкой.

Возврат при отмене заказа

— До списания средств: при отмене заказа заблокированная сумма разблокируется в течение 72 часов. Банк может не отображать эту операцию в истории
— уточняйте детали напрямую.
— После оплаты: возврат осуществляется на ту же карту.

Статус можно отслеживать в личном кабинете или через поддержку:

  • «Деньги отправлены» — зачисление в течение 2–10 дней.
  • «Возврат не начат» — ожидайте уведомления (обычно до 3 дней).
  • «Ошибка возврата» — сообщите нам для повторной обработки.

Важно

— При частичной отмене заказа сумма автоматически корректируется.
— Если срок блокировки средств истёк, но заказ отменён, мы инициируем возврат вручную
— деньги поступят в течение 72 часов с момента запроса.
— Для ускорения решения вопросов сохраняйте номер заказа и скриншоты переписки с поддержкой.

Наша служба поддержки всегда готова помочь с оформлением возврата или разъяснением статусов: напишите в чат, позвоните или отправьте email.